Avete domande? Trova le risposte qui!
Il nostro negozio offre numerosi vantaggi. Abbiamo preparato per voi tutte le informazioni sugli strumenti e sulle funzioni in modo che possiate utilizzarli. Scoprite come potete personalizzare in modo flessibile il vostro account cliente e assegnare ruoli ai vostri dipendenti. Come potete non solo avere una visione d'insieme con pratici elenchi di progetti, ma anche richiedere facilmente preventivi. Qui troverete anche tutte le informazioni su ordini, pagamenti e scambi.
Domande frequenti sul conto cliente
Posso cambiare l'indirizzo della mia attività?
Sì, è possibile modificare l'indirizzo dell'azienda nel proprio account. Una volta effettuato l'accesso, accedere al proprio account e selezionare "Rubrica" dal Menu a sinistra. Cliccare quindi su "Cambia indirizzo". Il nuovo indirizzo verrà rilevato immediatamente.
Posso specificare più indirizzi di consegna?
Sì, è possibile memorizzare più indirizzi di consegna nella rubrica. Una volta effettuato l'accesso, accedere al proprio account e selezionare "Rubrica" dal Menu a sinistra. Poi cliccate su "Aggiungi indirizzo" alla voce indirizzo di consegna. L'indirizzo aggiuntivo sarà ora disponibile per la selezione nel processo d'ordine.
Più dipendenti possono utilizzare un unico account?
Sì, è possibile creare altri dipendenti nel proprio account cliente alla voce di menu "Utenti dell'azienda" e definire allo stesso tempo i ruoli.
Come posso cancellare il mio account cliente?
Naturalmente, su richiesta, cancelleremo i vostri dati dal nostro sistema. Inviateci un messaggio tramite il nostro modulo di contatto.
Come posso modificare i dati dei miei clienti?
Per modificare i dati del cliente, accedere al proprio account cliente. Se si desidera modificare il nome dell'azienda e i dati di contatto, selezionare "Profilo aziendale" nel Menu e modificare i dati. È possibile modificare gli indirizzi alla voce di menu "Rubrica".
Come posso cambiare la mia password?
Per modificare la password, procedere come segue:
È sufficiente effettuare il login tramite "Il mio conto cliente".
Selezionate "Modifica password" nel Menu alla voce "Informazioni sull'account".
Ora inserite la vecchia password e la nuova password desiderata.
Dove posso vedere il mio sconto fedeltà?
Non appena vi registrate come clienti aziendali, entrate a far parte del nostro programma di fidelizzazione in 3 fasi. A meno che non ne abbiate discusso in precedenza con uno dei nostri dipendenti, inizierete come clienti silver. Tutti i prezzi vengono quindi visualizzati automaticamente con il vostro sconto. Lo si può notare anche dai colori abbinati dei prezzi in argento, oro o platino.
Come posso modificare la mia scala di sconti fedeltà?
La scala degli sconti fedeltà si basa sulla frequenza e sul volume degli ordini. La modifica viene effettuata manualmente, pertanto si prega di contattare il proprio consulente per l'illuminazione per discutere una scala di sconti più elevata.
Domande frequenti su elenchi di progetti e offerte
Come posso richiedere un preventivo?
Per richiedere un preventivo, creare innanzitutto un elenco di progetti in cui raccogliere gli articoli. Se avete aperto un elenco di progetti, il pulsante "Richiedi preventivo" appare sopra l'elenco per inviare informazioni ai nostri esperti di illuminazione. Vi forniranno un preventivo entro 24 ore e lo metteranno a disposizione nel vostro account.
Non sono soddisfatto della mia offerta, cosa posso fare?
Utilizzate la funzione di commento sotto l'offerta. Un collaboratore vi risponderà per comunicare la modifica o per contattarvi direttamente.
Come si creano gli elenchi di progetti?
Gli elenchi di progetti possono essere creati da diversi punti. L'icona dell'elenco dei progetti, che si trova sempre in alto a destra accanto a "Account", vi guiderà attraverso l'intero negozio. Ciò significa che si ha sempre la possibilità di aggiungere elementi agli elenchi di progetti o di crearne di nuovi.
Domande frequenti sugli ordini
Come posso effettuare un ordine?
È possibile effettuare ordini nel negozio in vari modi. Per poter ordinare, è necessario registrarsi come cliente aziendale. In questo modo è possibile vedere i prezzi e beneficiare di sconti.
- Inserite i prodotti desiderati nel carrello e fate clic sul pulsante "Aggiungi al carrello" nella finestra visualizzata.
- In alternativa, è possibile utilizzare l'icona "Carrello" nell'angolo in alto a destra dell'interfaccia del negozio dopo aver selezionato il prodotto.
- Raccogliere i prodotti in elenchi di progetti nel proprio account cliente, far creare un preventivo dall'elenco di progetti e cliccare su "Checkout" dopo aver ricevuto il preventivo.
- Per effettuare un ordine ancora più velocemente, utilizzate l'opzione "Ordine rapido con codice articolo". Questi si trovano nel Menu di sinistra dell'area del conto cliente. Inserite il numero dell'articolo e la quantità o un file CSV per abbreviare il processo di selezione ed effettuare direttamente l'ordine.
Dal carrello, seguite il pulsante "Checkout". Dopo aver inserito tutte le informazioni sulla consegna, specificato l'indirizzo di fatturazione e selezionato l'opzione di pagamento, si completa l'ordine.
Come posso seguire lo stato del mio ordine?
È possibile visualizzare lo stato dell'ordine nel proprio account cliente alla voce "Ordini".
I dettagli e lo stato di spedizione dell'ordine sono riportati nella panoramica che si apre cliccando sul pulsante "Visualizza" dell'ordine. Non appena abbiamo consegnato il vostro ordine al fornitore del servizio di spedizione, potete cliccare sul pulsante "Traccia la consegna" nei dettagli dell'ordine e accedere direttamente alla nostra pagina sullo stato della spedizione, dove potrete visualizzare lo stato della vostra consegna.
Come posso annullare un articolo o un ordine?
In sospensione dello stato dell'ordine, è ovviamente possibile cancellare singoli articoli dell'ordine se la merce non è ancora stata spedita o è in fase di preparazione per la spedizione.
Vi preghiamo di informarci della vostra richiesta di cancellazione, indicando il numero dell'ordine, tramite il nostro modulo di contatto. Il nostro servizio clienti vi contatterà al più presto.
È possibile accedere al nostro modulo di contatto qui.
Come posso modificare il mio ordine?
Attribuiamo grande importanza alla rapida evasione del vostro ordine. Per questo motivo, in genere non è possibile apportare modifiche a un ordine esistente una volta completato. Tuttavia, poiché questo dipende dal tempo, contattateci e cercheremo di accontentarvi.
Come posso modificare il mio indirizzo di consegna?
Attribuiamo grande importanza alla rapida evasione del vostro ordine. Per questo motivo, purtroppo non è possibile modificare l'indirizzo di consegna dopo aver completato l'ordine. Tuttavia, poiché questo dipende dal tempo, contattateci e cercheremo di accontentarvi.
Come posso modificare il mio indirizzo di fatturazione?
Attribuiamo grande importanza alla rapida evasione del vostro ordine. Per questo motivo, purtroppo, non è possibile modificare l'indirizzo di fatturazione dell'ordine in questione dopo che l'ordine è stato completato.
Tuttavia, se una modifica è indispensabile per voi, avete la possibilità di annullare l'ordine in corso e di effettuare un nuovo ordine, indicando il nuovo indirizzo di fatturazione o il nuovo destinatario della fattura.
Tuttavia, l'indirizzo di fatturazione può essere modificato in qualsiasi momento. A tal fine, accedere al proprio account cliente e selezionare "Rubrica" nel Menu. Apportare qui le modifiche desiderate. Questo indirizzo verrà poi utilizzato come indirizzo di fatturazione per l'ordine successivo.
Dove si trova la conferma del mio ordine?
Riceverete la conferma dell'ordine entro poche ore dall'inoltro all'indirizzo e-mail indicato.
Se non avete ricevuto una conferma, controllate la cartella spam. Per qualsiasi domanda, si prega di contattare il nostro servizio clienti.
Quanto dura il periodo di cancellazione di un prodotto?
È possibile restituire la merce ricevuta da noi, senza indicarne i motivi, entro 50 giorni dalla data di ricevimento della merce, restituendola completamente. Si prega di utilizzare l'opzione "Resi" nel menu del proprio Menu o di utilizzare il nostro portale dei resi.
Domande frequenti su consegna e pagamento
Posso organizzare una consegna parziale?
Sì, è possibile organizzare una consegna parziale per diversi articoli nel completamento dell'ordine. Alla voce opzioni di consegna, scegliere tra la data di consegna desiderata e la consegna parziale. Se selezionate la consegna parziale, riceverete gli articoli in base alla loro disponibilità.
Posso determinare la data di consegna?
Sì, è possibile specificare la data di consegna nel completamento dell'ordine. Qui troverete l'opzione "Data desiderata" tra le opzioni di consegna. Fare clic sul pulsante corrispondente per aprire un calendario in cui è possibile selezionare il periodo desiderato. Per richieste di consegna speciali, contattare il proprio consulente.
Quale fornitore di servizi di spedizione utilizzate?
Tutte le informazioni sui nostri fornitori di servizi di spedizione sono disponibili su Informazioni sulla spedizione.
Quanto sono elevati i costi di consegna e spedizione?
Tutte le informazioni sui nostri fornitori di servizi di spedizione sono disponibili su Informazioni sulla spedizione.
Dov'è la mia consegna?
Una volta che la spedizione dell'articolo è andata a buon fine, riceverete un'e-mail con il link per la tracciabilità. In questo modo potrete conoscere in qualsiasi momento lo stato attuale del vostro pacco.
Potete anche controllare lo stato della vostra consegna nel vostro conto cliente.
Cosa si intende per sovrapprezzo per merci ingombranti?
Il trasporto di merci ingombranti e pesanti comporta un lavoro aggiuntivo, poiché non passano attraverso i normali canali di imballaggio. In alcuni casi, la merce deve essere preparata per il trasporto da diversi dipendenti. Per gli articoli ingombranti verranno addebitate spese di spedizione separate. Il supplemento per merci ingombranti si applica una volta per ogni ordine contenente un articolo ingombrante. Ulteriori informazioni sui costi di spedizione per le merci ingombranti sono disponibili qui.
Potete vedere se l'articolo desiderato è un articolo ingombrante nel carrello o nelle informazioni sul prodotto nella pagina dei dettagli del prodotto.
Come posso concordare la data di consegna con il corriere?
Se il vostro ordine non può essere consegnato tramite il servizio pacchi a causa delle dimensioni e del peso, lo invieremo tramite uno spedizioniere. Il nostro fornitore di servizi vi contatterà automaticamente tramite il numero di telefono da voi indicato per coordinare con voi la data di consegna. Vi preghiamo di comunicarci il vostro numero di telefono.
Posso far consegnare la merce a un negozio di pacchi?
No. Per i clienti commerciali non è possibile effettuare spedizioni a un negozio di pacchi.
Quali opzioni di pagamento ho a disposizione?
Qui troverete tutti i metodi di pagamento nella panoramica.
Come si riceve la fattura?
Riceverete una fattura via e-mail al momento della spedizione della merce. Si prega di notare che inviamo una fattura per ogni consegna e addebitiamo solo gli articoli spediti.
È quindi possibile che riceviate diverse fatture per consegne parziali.
Dove posso trovare la mia fattura?
Riceverete la fattura dopo la spedizione dell'ordine all'indirizzo e-mail fornito al momento dell'ordine.
Come viene effettuato il rimborso?
Tutti i rimborsi saranno effettuati tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine (ad esempio, riceverete sempre il pagamento sul conto da cui è stato effettuato il bonifico).
Posso cambiare il mio metodo di pagamento in un secondo momento?
Non è possibile cambiare il metodo di pagamento in un secondo momento.
Perché ricevo un promemoria nonostante il pagamento?
I motivi per cui si riceve un sollecito nonostante si sia effettuato un pagamento possono essere diversi. Se si è scelto il metodo di pagamento con fattura, si prega di osservare le istruzioni di pagamento riportate nella seconda pagina della fattura. Il pagamento deve essere effettuato al nostro fornitore di servizi di pagamento. È essenziale indicare la corretta causale di pagamento, in modo che la banca possa assegnare l'importo in modo corretto.
In caso di domande, si prega di contattare il nostro servizio clienti direttamente tramite il nostro modulo di contatto. Saremo lieti di aiutarvi.
Perché non ho ricevuto il mio ordine nonostante il pagamento?
I motivi per cui non avete ancora ricevuto l'ordine nonostante il pagamento possono essere diversi. Si prega di controllare prima l'e-mail di conferma dell'ordine per verificare se la data di consegna è già stata superata.
In questo caso, si prega di contattare direttamente il nostro servizio clienti. Saremo lieti di aiutarvi.
Domande frequenti su resi e reclami
Come posso presentare un reclamo su un articolo?
È possibile richiedere un'etichetta di reso tramite il nostro portale dei resi e restituire l'articolo gratuitamente entro il periodo di reso di 50 giorni. Ulteriori informazioni sono disponibili alla voce Resi del nostro negozio online.
Si prega di notare: Se si organizza la restituzione tramite un fornitore di servizi di spedizione di propria scelta, purtroppo non possiamo rimborsare le spese di trasporto/dazi doganali.
Cosa devo fare se un articolo è difettoso?
Per presentare un reclamo su un articolo danneggiato, si prega di utilizzare il nostro portale dei resi. Ulteriori informazioni sono disponibili alla voce Resi del nostro negozio online.Tutti i prodotti hanno un periodo di garanzia di 12 mesi.